Halime Bensu Çiftçi (“ZUNKLA” veya “Şirket”) olarak [www.zunkla.com] (“Site”) üzerinden satın aldığınız ürünler için iade süreçlerini müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütmekteyiz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Satın almış olduğunuz ürün/ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

• Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.¹

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

2. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Prosedürü

• Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, 14 günlük süre içerisinde Şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmeniz gerekmektedir.

• E-posta ile Bildirim: [email protected] adresine sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün/ürünler ve iade nedeninizi (isteğe bağlı) belirten bir e-posta gönderebilirsiniz.

• Web Sitesi Üzerinden (varsa): Site’mizde bulunan iade talep formunu doldurabilirsiniz. [Eğer böyle bir formunuz varsa bu maddeyi ekleyin, yoksa silin.]

• Yazılı Bildirim: Aşağıdaki iade adresimize iadeli taahhütlü mektup gönderebilirsiniz.

• Bildiriminizin ardından, ürünleri Şirketimize nasıl göndereceğiniz konusunda size bilgi verilecektir. Lütfen ürünleri, bildiriminizden itibaren 10 (on) gün içerisinde tarafımıza ulaştırınız.

• İade edilecek ürünlerin, orijinal faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadelerinde, kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur. Aksi takdirde iade talebi kabul edilemeyebilir.

3. İade Adresi

Halime Bensu Çiftçi

Yeni Batı Mah. 2359 Sok. Özlemkent 8 Blok No:1/8 İç Kapı No:6 Yenimahalle/Ankara

4. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünlerin anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ([Anlaşmalı Kargo Şirketinizin Adını Buraya Yazınız]) aracılığıyla ve Şirketimizin belirttiği iade kodu/prosedürü kullanılarak gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımıza ait olacaktır.

• Anlaşmalı kargo şirketimiz dışında bir kargo şirketi ile gönderim yapılması durumunda kargo ücreti ALICI’ya (müşteriye) ait olacaktır.

• [Eğer farklı bir kargo politikanız varsa (örneğin her durumda müşteriye ait olması gibi), bu maddeyi ona göre düzenleyiniz. Ancak yasal olarak cayma hakkında standart iade masrafının satıcıya ait olması esastır, eğer müşteri farklı bir taşıyıcı seçerse masraf müşteriye ait olabilir.]

5. İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkının İstisnaları)

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve dolayısıyla ürün iadesi kabul edilemez:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (üzerinde değişiklik/ilaveler yapılmış, kişiye özel üretilmiş ürünler vb.).

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür,² paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin; iç çamaşırı, mayo, bikini, kozmetik ürünleri, küpe, kulaklık gibi kişisel kullanıma mahsus hijyenik ürünler).

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant,³ mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

• Abonelik⁴ sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.⁵

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (hediye kartı, oyun kodu vb.).

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

6. İade Koşulları

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.

• Ürün, tüm orijinal parçaları, aksesuarları, varsa hediyeleri ve orijinal paketi/kutusu ile birlikte iade edilmelidir. Orijinal kutu/ambalajı zarar görmüş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

• Ayıplı (kusurlu) olduğu gerekçesiyle yapılan iadeler dışında, ürünün normal kullanımı (malın işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanım) sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir.

7. Geri Ödeme Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan ve ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, yasal süre olan 14 (ondört) gün içerisinde ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartınıza, banka hesabınıza vb.) iade edilir.

• Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu konuda yaşanabilecek gecikmelerden Şirketimiz sorumlu değildir.

• İade işlemi sırasında, siparişinizle birlikte size gönderilen tüm belgelerin (fatura, sevk irsaliyesi vb.) tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

• Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan alışverişlerin iadesinde, geri ödeme için sizden bir banka hesap numarası (IBAN) talep edilecektir.

8. Kusurlu (Ayıplı) Ürün İadeleri

• Satın aldığınız üründe üretimden kaynaklanan bir kusur (ayıp) olduğunu düşünüyorsanız, yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren yasal süreler içerisinde [[email protected]] adresinden veya [+90 535 439 78 91] numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Kusurlu olduğu tespit edilen ürünler için değişim, onarım veya ücret iadesi talepleriniz değerlendirilecektir.

• Kullanım hatalarından kaynaklanan sorunlar bu kapsam dışındadır.

İletişim Bilgileri

Her türlü iade talebiniz ve sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]

• Telefon: +90 535 439 78 91

• Adres: Yeni Batı Mah. 2359 Sok. Özlemkent 8 Blok No:1/8 İç Kapı No:6 Yenimahalle/Ankara

Halime Bensu Çiftçi, işbu iade şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel iade şartları Site’mizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.