Siparişleriniz en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırılması bizim için çok önemli. Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili genel bilgiler aşağıdadır:

• Kargo Şirketi: Gönderilerimiz Türkiye'nin güvenilir kargo şirketlerinden MNG Kargo ile yapılmaktadır.

• Kargoya Verilme Süresi: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak MNG Kargo'ya teslim edilir. (Resmi tatiller ve hafta sonları bu süreye dahil değildir.)

• Tahmini Teslimat Süresi: Ürününüz kargoya verildikten sonra, teslimat adresinize bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içerisinde MNG Kargo tarafından ulaştırılır. Bu süre, kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat adresinizin konumuna göre değişiklik gösterebilir. Uzak bölgeler için teslimat süresi biraz daha uzun olabilir.

• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta ve/veya SMS yoluyla bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile MNG Kargo'nun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

• Kargo Ücreti: Kargo ücreti, siparişinizin içeriğine ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Sepetinizde ve ödeme sayfasında kargo ücretini net olarak görebilirsiniz. 

• Teslimat Adresi: Siparişinizi oluştururken teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz girdiğinizden lütfen emin olunuz. Adres değişiklikleri veya hatalı adres bildirimleri teslimat sürecinde gecikmelere neden olabilir.

• Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Kargonuzu teslim alırken, kargo paketinde herhangi bir hasar (yırtık, ezilme, ıslaklık vb.) olup olmadığını kontrol ediniz.

• Eğer paket hasarlı ise, kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz ve paketi teslim almayınız. Durumu en kısa sürede [email protected] e-posta adresimizden veya +90 535 439 78 91 numaralı telefondan bize bildiriniz.

• Kargo görevlisi eşliğinde paketinizi açıp içeriğinin faturanız ile aynı ve eksiksiz olduğunu kontrol edebilirsiniz.

• Hafta Sonu ve Resmi Tatil Günleri: Kargo şirketleri genellikle hafta sonu (Pazar günleri) ve resmi tatil günlerinde teslimat yapmamaktadır. Bu günlere denk gelen siparişlerin kargoya verilmesi ve teslimatı ilk iş gününde gerçekleştirilecektir.

• Gecikme Durumları: Nadiren de olsa, olumsuz hava koşulları, kargo şirketindeki yoğunluk veya operasyonel aksaklıklar gibi mücbir sebeplerden dolayı teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda anlayışınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin durumu hakkında sizi bilgilendirmeye çalışacağız.

Kargo ve teslimat ile ilgili daha fazla sorunuz olursa, lütfen [email protected] e-posta adresimizden veya +90 535 439 78 91 numaralı telefonumuzdan bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.

İade Prosedürü:

• Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bize yazılı olarak veya kalıcı bir veri saklayıcısı (örneğin e-posta) ile bildirmeniz yeterlidir.

• E-posta: Sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürünler ve isteğe bağlı olarak iade nedeninizi belirterek [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

• Sitemizde bir iade talep formu varsa onu da kullanabilirsiniz.

• Yazılı bildiriminizi "Yeni Batı Mah. 2359 Sok. Özlemkent 8 Blok No:1/8 İç Kapı No:6 Yenimahalle/Ankara" adresine iadeli taahhütlü mektupla da gönderebilirsiniz.

• Bildiriminiz üzerine, ürünleri nasıl göndereceğiniz konusunda size bilgi verilecektir. Ürünleri, bildiriminizden sonraki 10 gün içinde bize ulaştırmanız gerekmektedir.

• İade edilecek ürünler; orijinal faturası, kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir. Kurumsal faturalı iadelerde, kurumun düzenlediği iade faturası zorunludur. Aksi halde iade talebiniz kabul edilmeyebilir.

İade Kargo Ücreti:

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı kargo şirketimiz MNG Kargo ve size belirttiğimiz iade kodu/prosedürü kullanıldığında kargo ücreti bize ait olacaktır.

• Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir firma ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti size (müşteriye) ait olacaktır.

İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları):
 

Belirli durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar özetle:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara göre değişen ürünler.

• Kişisel istekleriniz doğrultusunda hazırlanan veya özel üretilen ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, küpe, kulaklık vb.).

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler.

• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar (abonelik dışındakiler).

• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence/dinlenme amaçlı hizmetler.

• Elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallar (hediye kartı vb.) veya ifa edilen hizmetler.

• Cayma hakkı süresi bitmeden onayınızla ifasına başlanan hizmetler.

Genel İade Koşulları:

• İade edilecek ürün; kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün, tüm orijinal parçaları, aksesuarları, varsa hediyeleri ve orijinal paketiyle iade edilmelidir. Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

• Ürünün normal kullanımı sebebiyle oluşan değişiklik ve bozulmalar (ayıplı durumlar hariç) tüketicinin sorumluluğunda değildir.

Geri Ödeme:

• İade talebiniz onaylanıp ürünler bize ulaştıktan sonra, 14 gün içinde ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

• Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

• İade sırasında siparişinize ait tüm belgelerin (fatura vb.) bize ulaştırılması gerekir.

• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iadesi için IBAN bilgisi talep edilecektir.

Kusurlu (Ayıplı) Ürünler:

• Ürününüzde üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorsanız, yasal süreler içinde [email protected] veya +90 535 439 78 91 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kusurlu olduğu tespit edilen ürünler için değişim, onarım veya ücret iadesi talepleriniz değerlendirilir.